编者按：出版湘军是一张响亮的湖南文化名片。不凡成就的背后，是一大批基层一线的湖南出版人恪尽职守、默默耕耘、奋力奔跑。他们是新时代的见证者、开创者、建设者、书写者。值此“五一”国际劳动节之际，让我们走进他们的拼搏故事，倾听他们的奋斗心声，感受“出版的匠心”。
湖南新华书店集团旗下的湖南图书城每天上午9时准时开门营业，不少读者早早赶来。
红网时刻新闻记者 蔡娟 周雨墨 通讯员 李思之 长沙报道
4月末，长沙转眼立夏，寒潮却来得猝不及防。清晨不到9时，位于长沙市芙蓉中路的湖南图书城门口，已有不少读者顶着寒风在此等候。9点一到，书城大门准时打开。读者们鱼贯而入，轻车熟路地寄存好随身包裹，直奔各自熟悉的楼层和书架。不到10时，书城内大大小小的读者已达上百人。
时代流变，阅读的载体和方式在变，读者的需求在变，实体书店的模式和功能也在变。和大多数“网红”实体书店的高颜值、高体验感相比，湖南新华书店集团旗下的湖南图书城则显得格外朴实、低调。细心的读者不难发现，这些年来，湖南图书城始终坚守主流阅读，回归初心，回归到服务读者的本源，让服务在细节里闪光、从细致上发力，点亮了盏盏书灯，照亮了读者生活。
作为国营老店，如何与时代同行？如何在日复一日的读者服务中用心用情，实现“旧瓶装新酒”？“五一”国际劳动节前夕，红网时刻记者来到湖南图书城深入探访，为您寻找答案。
每天收看《新闻联播》，为读者推荐最好的党政类读物
湖南新华书店集团的前身是湖南省新华书店，创建于1949年8月27日，是湖南创立最早的文化企业之一。作为与新中国同龄的老牌国企，历经70年的发展壮大，一代代新华人接续奋斗，为几代湖南人的阅读记忆留下了不可磨灭的印记。
“365天不打烊，每天准时开门，为读者找好书，为好书找读者，这是我们书城的宗旨和承诺。”一楼社科文学区主管康君，四楼文教少儿区主管张文东，异口同声地对记者说。作为两个先进柜组的负责人，工作十多年来，她们俩如往常一样，每天准时上岗，以温暖的笑容、饱满的精神状态迎接着书城的老朋友们。
走进书城一楼，这层主要经营党政、哲学、历史、军事、法律、社会科学以及综合性书籍。柜组由组长康君和6名营业员组成，主要负责图书的上架、日常整理、单位配送等工作。
湖南图书城社科文学区主管康君正在为读者介绍党政类读物。
“我们书店以前是在黄泥街，1999年才搬到定王台这里。搬来之后，书城变化很大，不仅面积大了很多，图书品种也在增加，分类陈列方式也在不断改进。”一楼入口处附近最显眼的区域，康君正在整理党政图书展台。她和同事一起，迅速将《席大大在正定》《席大大新时代中国特色社会主义思想三十讲》《席大大用典》等党政类畅销读物补充上去，并码放整齐。
说话间，一位老年读者走过来，询问党政展台上的图书情况，“《席大大在正定》写的什么内容？我想了解下席大大新时代中国特色社会主义思想，有什么书可以推荐？”老人问。
“《席大大在正定》是一本采访实录，是《席大大的七年知青岁月》的续篇。1982至1985年，席大大在正定工作了3年多，正定是席大大总书记从政起步的地方。如果你想要了解席大大新时代中国特色社会主义思想，推荐您读读这本《席大大新时代中国特色社会主义思想三十讲》，建议买字体大一点的大字号版本，读起来眼睛不会那么累。”听罢，老人饶有兴致地翻阅起来。
在康君看来，党政柜台是书城社科文学区的重中之重。“新华书店是我国图书发行工作的主渠道、主阵地、主力军。宣传党的先进理论和正确主张，是我们每个新华人的初心和使命。主题出版物的读者群体主要以党政人群为主，销售渠道主要是新华书店，除了卖场的零售，主要还是通过团购模式推广。”
康君表示，为了紧跟党政热点、加强自身学习，她和同事们都养成了每天收看央视《新闻联播》的习惯，“以前是在电视上看，现在渠道多了，可以在手机上看。最近在‘学习强国’APP上看，还可以积分，特别方便。”她说，通过收看《新闻联播》，她和同事们都能第一时间了解和掌握党和国家的大事，随后会立即联系相关出版社，询问这些主题出版物的出版发行情况，并提前通知需要团购的机关、学校等单位，确保在第一时间把这些书籍送达读者手中。
前几天，第二届“一带一路”国际合作高峰论坛在京举行，康君和同事们迅速反应，把《席大大谈“一带一路”》等图书摆到了党政展台的显眼位置，吸引了许多读者的关注和垂询。
提供既有“人情味”又具现代化的服务，是对读者“最长情的告白”
除了党政展台，一楼最受读者们青睐的还有畅销书及推荐书展台。文学类图书展台上，整齐摆放着路遥、余华、莎士比亚等中外名家的经典作品。一眼望去，装帧和书名一目了然。而这样看似平常的柜台陈列，也是几经变化，成为湖南省新华书店从细处提升读者服务的一个缩影。
“最开始我们展台书籍的陈列方式是‘立插式’，就是把每一本书竖着摆放。”康君说，同事们经过长期观察发现，这样的陈列方式不仅不利于读者取阅图书，而且频繁抽取和放回会加快书籍的损坏。经过反复思考和听取读者意见，最终，湖南图书城展台的陈列方式由单一的“立插式”展示，改为“立插式”“平铺式”等混搭展示。既能让读者一目了然，也很好地保护了图书，受到读者们的一致赞赏。
湖南图书城内，“立插式”“平铺式”陈列混搭，读者一目了然。
从读者的体验感出发，湖南图书城颠覆了书籍的陈列方式。而随着互联网时代的到来，书城在“变”与“不变”中力求自我突破和发展。这一点，康君和文教少儿区主管张文东都深有体会。她们认为，书城变的是手段和方式，不变的是拂去尘嚣、温暖如从前的“人情味”。
张文东介绍，店内找书的方式变了。步入信息化时代，书城引入了上架书籍电子查询系统，读者们可以通过查询机或电脑搜索到自己想要的书籍，锁定货架号，快速找到自己想要的书。
为了吸引读者眼球，在书花设计和展台展示上也不断推陈出新，别具匠心。在一楼入口处，社科文学柜组的组员们巧妙运用了书脊的色彩设计，将几十本《日子疯长》集中码放，摆出了“日”“子”二字，引发不少读者驻足翻阅。而在四楼的文教少儿区，造型为“托马斯小火车”的异形展台，则吸引了十几名小朋友围坐阅读。
《日子疯长》书花展示。
“托马斯小火车”图书异形展台，小朋友的最爱。
康君表示，即便是有了读者可操作的电子查询系统，也难免遇到高龄或是行动不便的读者。“为读者提供‘一条龙’的人工服务，是一种现实需要，也是我们坚守的‘人情味’。”
湖南图书城的“一条龙”人工服务，即配书、找书、打包“一条龙”。你只需要告诉店员你的买书需求，她们就会推荐相应的书籍，并找到多种版本供你选择，然后带你去付款结账，帮你打包。
为此，湖南图书城要求卖场员工必须熟悉每一个楼层、每一个柜组的图书情况，还要定期开展业务考核。张文东介绍，现在书城每天的早会会增加了一个环节，即介绍各自柜组的畅销书、常销书、新书等，这样不仅提升了柜员们的荐书能力，还加强了对各柜组的图书情况的掌握。“这样就能避免读者为寻找一本书、却要经手三四个柜员的情况出现。现在，每位店员平均每周要推荐2-3本书，我们都是利用自己下班后的时间来学习和加深了解。”
康君介绍，定期的业务考核则包括书花的造型设计、规定时间内找书和打包。其中，简单的书花造型设计要在3分钟内完成，找书的合格标准是10分钟内找到20本书且必须是规定版本，手工打包则要在5分钟内完成30本书。
“我来这里买书有十几年了。虽然书城看起来有些老了、旧了，但我还是习惯来这里找书、看书，即便现在网购这么发达。这里的氛围很好，服务也很周到，让人感觉很温暖。”一名早早就在湖南图书城排队等待开门的中年读者告诉记者。
插上“互联网+”翅膀，让“悦读”融入读者生活的方方面面
少儿柜位于湖南图书城四楼，主要经营低幼、儿童文学、小学教辅、少儿励志、学生版的中外名著以及科普类图书。
上午10时左右，一场面向低幼儿童的“燕子姐姐讲故事”读书分享活动正在举行，20多位小朋友在家长的陪同下，坐在小板凳上聆听经典童话故事。活动至今已举办近百场，主持活动的店员会根据季节天气的不同，分享不同的故事。
“燕子姐姐讲故事”读书分享活动现场。
“虽然网上购书对书店的冲击很大，但是我们通过组织开展丰富多样的线上线下的少儿阅读活动，让不少孩子和家长们重新回到了书店，回归了纸质阅读。”为组织好线上线下少儿阅读活动，张文东与同事们引入“互联网+”思维，充分利用微信群等新媒体手段，加强与读者间的互动和联系，“我们根据不同年龄段建立读者微信群，通过微信群实时分享好书、推荐活动，同时及时了解家长们的需求，对图书进行增补加订。同时还会向家长们科普一些识别盗版书籍的实用知识，确保孩子们能读到高品质的正版书。”
探索文创产品和衍生产品，也是书城的全新开拓方向。位于四楼的“儿童智造馆”，孩子们可以通过原创绘本启蒙等课程，在老师的引导下，手脑结合，亲身体验各类文创与手工制作。
湖南图书城四楼的儿童智造馆，是小朋友的手工课乐园。
康君介绍，近年来，为加快书店“走出去”，湖南图书城承担了长沙黄花国际机场T1、T2航站楼“书香机场”项目、长沙高铁南站悦途休息室阅读区、湖南大学校园图书馆、泊富国际广场天空书店等多个阅读场所的建设运营，让“悦读”融入读者生活的方方面面。